FAQs PREGUNTAS FRECUENTES

Para realizar un pedido deberás añadir al carrito todos los productos que desees y seguidamente tramitar tu pedido.

Para tramitar tu pedido tendrás que indicar la dirección de envío y datos de contacto del cliente, así como la dirección de facturación.

Posteriormente, selecciona el transportista disponible para tu dirección de envío y el método de pago.

Si tienes algún código de promoción puedes añadirlo en el apartado de «añadir cupón de descuento».

Recomendamos a todos los usuarios crear una cuenta de cliente, para facilitar futuras compras al guardar los datos de dirección y facturación. También podrás tener ventajas como:

 – Un registro de histórico de pedidos.

 – Realizar seguimiento de pedidos.

 – Tramitar incidencias y solicitar cancelaciones directamente desde su perfil.

Para añadir cualquier cupón de descuento o promoción debes de introducir los productos en el carrito y dentro de él introducir el cupón de descuento. 

Deberás conocer todas las condiciones de promoción aplicable a los diferentes códigos de descuento, que se publicaran en el blog de nuestra web.

Sí, a excepción de aquellos productos elaborados a mano como cazoletas en los que la apariencia puede variar mínimamente al tratarse de piezas únicas.

Del mismo modo, las cachimbas se venden tal cual aparece en la imágen de producto. De no ser así, se le especificará en la descripción del producto.

Si has olvidado tu contraseña, la puedes recuperar en el apartado “Iniciar sesión – ¿Olvidó su contraseña?” Recibirás en tu e-mail un enlace temporal para restablecer su contraseña. La contraseña debe tener al menos 5 caracteres.

Una vez realizado su pedido y confirmar el pago, recibirás un e-mail de confirmación de pedido con el resumen de su pedido. En caso de no recibirlo, contacta con nuestro departamento de Atención al Cliente.

Toda la información que compartes con nosotros a través de Chameleonhookah.com tiene carácter privado y confidencial con Stock in Spain S.L. Puedes informarte del tratamiento de sus datos consultando nuestra Política de privacidad.

Si necesitas realizar alguna consulta acerca de nuestros productos o pedidos realizados u otro tipo de cuestión a resolver por nuestro servicio de atención al cliente online, puedes ver los datos en nuestra página de contacto.

No, actualmente no ofrecemos esos servicios.

En chameleonhookah.com realizamos envíos a todos los puntos de la Península, incluido Portugal. También podrás realizar tu pedido con envío a las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla.

Si realizas tu pedido en días hábiles antes de las 17:00h será procesado ese mismo día (antes de las 14:00 para pedidos realizados en viernes) y lo recibirás en los siguientes plazos según el destino:

Península: 24 – 48 horas laborables (de lunes a viernes).

Islas Baleares: 3- 5 días hábiles (de lunes a viernes).

Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 7 – 10 días hábiles (de lunes a viernes).

Sí, accediendo a «Mi cuenta» en el apartado de «Mis pedidos» podrás ver el estado de tu pedido en tiempo real.

Si realizaste el pedido como invitado, puedes conocer el estado de tu pedido a través de los e-mail que recibirás con cada cambio de estado.

– Envío Península: 4.95€

– Envío Islas Baleares: 9.95€

– Envío Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 19.00€

Sí. Todos nuestros clientes pueden optar a un envío totalmente gratuito siguiendo los pasos establecidos en la promoción de envíos gratis. Para obtener el envío gratuito, el usuario deberá cumplir con los siguientes requisitos:

Realizar un pedido igual o superior a 30€

Nuestra pasarela de pago puede rechazar su tarjeta por los siguientes motivos:

– Su tarjeta ha pasado la fecha de caducidad.

– Ha alcanzado el límite de importe permitido para efectuar compras. En ese caso, consulte con su banco.

– Ha introducido algún dato incorrecto. Compruébalo previamente.

Sí, en Chameleonhookah.com contamos con el sistema de método de pago seguro, exigiendo introducir el CVV (Card Verification Value), un código impreso en la tarjeta de crédito o débito que se utiliza como medida de seguridad en las transacciones de comercio electrónico.