Política de envíos y devoluciones
Última actualización: 4 de octubre de 2026.
1. Ámbito y contacto
Documento preparado para https://www.chameleonhookah.com/. Contacto de referencia: STOCK IN SPAIN ELECTRONICS, S.L. (Chameleon Hookah), info@chameleonhookah.com, +34 691 352 217. Las comunicaciones pueden enviarse a C/ Cíes 54, 41016 Sevilla. Para organizar la devolución y confirmar el punto de recepción, contacta con nosotros; esto no condiciona el ejercicio de tus derechos ni amplía sus plazos.
2. Destinos, tarifas y plazos
Condiciones indicadas por el titular para paquetes de menos de 20 kg:
| Destino | Plazo estimado | Coste |
|---|---|---|
| Península española | 24–72 horas hábiles | 4,95 €; gratis a partir de 30 € |
| Islas Baleares | 3–5 días hábiles | 14,95 € |
| Portugal | 3–5 días hábiles | Gastos de envío según destino |
Preparación y entrega
Los días hábiles son de lunes a viernes, excluidos festivos. Los tiempos de transporte se cuentan desde la expedición. Los pedidos recibidos en días hábiles antes de las 18:00 h se procesan ese día; los viernes, el corte es a las 14:00 h. Una incidencia logística no elimina los derechos legales por retraso.
Destinos excluidos
No se realizan envíos online a Canarias, Ceuta ni Melilla.
Importes y condiciones
Los importes de envío incluyen IVA. Portugal tiene gastos de envío según destino, que deberán informarse antes de contratar. Para paquetes de 20 kg o más, el coste deberá comunicarse antes de confirmar cualquier contratación; no se aplican automáticamente las tarifas de la tabla. El envío es gratuito a partir de 30 € exclusivamente para la Península española. Baleares y Portugal mantienen gastos de envío y no participan en esta gratuidad. No se anuncia recogida en tienda ni se atribuyen transportistas concretos sin validación.
Los costes y plazos aplicables deberán comunicarse de forma clara antes de una contratación. Salvo otro plazo acordado, la normativa de consumo establece la entrega sin demora indebida y, como máximo, en treinta días naturales. Los derechos por retraso se regirán por la normativa aplicable.
3. Desistimiento de las personas consumidoras
Con carácter general, en contratos a distancia existe un plazo de catorce días naturales desde la recepción de los bienes para comunicar el desistimiento sin justificar la decisión. En entregas separadas de un mismo pedido, el cómputo se ajustará a lo previsto legalmente. Tras comunicarlo, los bienes deben devolverse dentro de los catorce días naturales siguientes.
La comunicación puede realizarse mediante una declaración inequívoca. No es obligatorio utilizar un formulario específico ni obtener una autorización que impida cumplir el plazo. En el desistimiento, los costes directos de devolución corresponden a la persona consumidora siempre que haya sido informada de ello antes de contratar. Los costes de una devolución por falta de conformidad no se trasladan al consumidor cuando legalmente deban ser asumidos por el empresario.
4. Reembolso y estado de los bienes
El reembolso por desistimiento comprende los pagos recibidos y el coste de la entrega ordinaria; no incluye el suplemento de una modalidad más cara elegida voluntariamente. Se realizará sin demora indebida y, en general, dentro de catorce días desde la comunicación, con el mismo medio de pago salvo acuerdo válido sin gastos. Podrá retenerse hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero, salvo que el empresario se ofrezca a recogerlos.
La manipulación que exceda la necesaria para comprobar naturaleza, características y funcionamiento puede dar lugar a una disminución de valor en los términos legales. La ausencia de embalaje original no elimina automáticamente los derechos legales.
5. Excepciones
Las excepciones al desistimiento solo se aplicarán cuando concurran realmente los requisitos del artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. No cabe calificar todo el catálogo como personalizado por haber elegido una opción estándar. La excepción por higiene exige, entre otros requisitos, bienes precintados no aptos para devolución por ese motivo y desprecintados tras la entrega; abrir un paquete exterior no basta por sí solo.
6. Defectos, errores y garantía legal
Conviene comunicar las incidencias con prontitud para facilitar su comprobación, pero un plazo interno de veinticuatro horas no extingue los derechos legales. En bienes nuevos, el empresario responde por las faltas de conformidad que se manifiesten durante tres años desde la entrega, conforme a la normativa aplicable. La reparación o sustitución será gratuita cuando proceda; la reducción del precio o resolución se aplicará en los supuestos legales. No se condicionará de forma general la garantía a conservar el embalaje original.
7. Modelo de comunicación de desistimiento
A la atención de STOCK IN SPAIN ELECTRONICS, S.L., info@chameleonhookah.com, C/ Cíes 54, 41016 Sevilla. Comunico que desisto del contrato relativo a: [bien/pedido]. Fecha de recepción: [fecha]. Nombre y dirección: [datos]. Fecha de comunicación: [fecha]. Firma, únicamente si se entrega en papel. Este modelo es voluntario.